Política de reembolso

Política de Reembolso

Resumen

  • Plazo de reclamación: 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • Devoluciones: Patagoniaherbs™ no acepta devoluciones físicas de productos. Se podrán conceder reembolsos de entre el 30% y el 100% del valor del pedido en función del motivo indicado, con el fin de prevenir abusos.

  • Gastos de reposición: Ninguno.

1. Condiciones Generales de Reembolso

1.1 Plazo de Reclamación

Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

1.2 Elegibilidad para el Reembolso

Los reembolsos se calculan según el motivo indicado:

  • Producto defectuoso o no conforme: Reembolso completo (hasta el 100%).

  • Producto utilizado o dañado por el cliente: Reembolso parcial (30% – 70%).

1.3 Artículos No Reembolsables Íntegramente

Los siguientes artículos solo serán elegibles para un reembolso completo en caso de defecto demostrado:

  • Productos higiénicos o cosméticos ya utilizados.

  • Artículos personalizados o a medida.

2. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

2.1 Cómo Enviar una Solicitud

Para solicitar un reembolso:

  • Visite la página de "Contacto" de nuestro sitio web, o

  • Envíe un correo electrónico a contacto@patagoniaherbs.com

Incluya el motivo de su solicitud y adjunte las pruebas correspondientes (fotos o descripción del problema). Nuestro equipo revisará su solicitud y le comunicará la decisión.

3. Reembolsos

3.1 Plazos de Procesamiento

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 21 días tras la aprobación de la solicitud.

3.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original.

⚠️ Nota: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de cancelación por producto defectuoso o error en el envío.

3.3 Casos Especiales

  • Producto defectuoso o dañado: Reembolso del 100%.

  • Envío incorrecto: Reembolso del 100%.

4. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Para ofrecer una mayor protección a nuestros clientes, Erlona™ amplía voluntariamente este período a 30 días.

5. Reclamaciones

En caso de disputa relativa a un reembolso, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

6. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos:

  • 📩 Correo electrónico: contacto@patagoniaherbs.com

  • 🖥️ Formulario en línea: disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web.